priemothВ соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.11.2017) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" приоритетным направлением работы Администрации Тальменского района является работа с обращениями и заявлениями граждан, организация приема граждан по личным вопросам Главой Тальменского района, Председателем и депутатами Тальменского районного Совета народных депутатов, заместителями главы Администрации района. За 2021 г в Администрацию Тальменского района поступило 275 обращений. В том числе: из Приемной Президента Российской Федерации и Правительства Алтайского края поступило 57 обращений, в электронную приемную Главы района на оф.сайте 19 обращений. К Главе Тальменского района обратилось 138 заявителей, на приеме граждан по личным вопросам - 61 заявителей.

Основными направлениями всех поступивших обращений в Администрацию района можно выделить:

  • социальная сфера- 45
  • жилищно-коммунальная-68
  • земельные отношения-4
  • ремонт дорог (водоотведение) – 36
  • газификация – 31
  • выделение жилья – 8
  • строительство – 27
  • очистка дорог от снега – 16
  • отлов собак – 3
  • энергетика – 12
  • транспорт – 10
  • торговля – 4
  • связь, интернет – 6
  • прочие – 5

 

Наибольшим является количество обращений по вопросам ЖКХ (коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка, оплата услуг ЖКХ, содержание общего имущества, жалобы на управляющие организации, вопросы проведения капитального ремонта).

Основными причинами, вызывающими обращения граждан, являются:

- увеличение износа жилищного фонда;

- неудовлетворенность населения ответами и действиями управляющих организаций.

Наиболее важными вопросами, интересующими жителей района были:

  1. 1.Вывоз и утилизация бытовых отходов на территории района

Администрацией Тальменского района и подведомственными учреждениями введется работа в данном направлении: За прошедший произошла смена регионального оператора. В настоящее время сбор и утилизацию отходов на территории района осуществляет «Эко-Союз».

  1. 2.Тарифы, теплоснабжение

Всплеск обращений обусловлен повышением тарифов ЖКХ.

 

Второе место занимает социальная сфера.

 

Это вопросы реорганизации школы, получение звание ветерана труда, подвоз детей в школы, оказание помощи в поездке на конкурс, помощь инвалидам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации и многое другое.

 

На третьем месте находяться вопросы по ремонту дорог, водоотведение

В 2021 году были проведены работы по ямочному ремонту на улицах р.п. Тальменка, полностью заменено дорожное полотно по ул. Партизанская. Проведено благоустройство прилегающей территории.

Актуальным вопросом жителей района является газификация.

Большое количество обращения связано с программой догазификации.

Вопросы выделения материальной помощи, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, были направлены в управление социальной защиты по Тальменскому району.

Также граждане обращались с вопросами: по медикаментозному обеспечению инвалидов, вакцинация от COVID, предоставлению путевок на санаторное лечение, о переводе детей в учебные заведения, о бесперебойной работе электроснабжения улиц в районе и оказание материальной помощи.

 

 obrahen

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

№ п/п

Направление

2020

2021

Динамика: процентное соотношение (увеличение/уменьшение)

Вывод

1

социальная сфера (образование, медицина, культурный отдых, спорт, многодетные семьи, материнство и т.д.)

24

45

87,5

  1. Плановое увеличение тарифов на услуги ЖКХ, произошедшее  в связи со значительным ростом цен на энергоносители, низкий уровень качества   предоставляемых услуг в сфере ЖКХ

2. Актуализация вопроса поддержки материнства и детства, повлекшая рост количества поступающих обращений многодетных семей и одиноких матерей;

3. Повышение роли информационных технологий в процессе взаимодействия органов власти и населения

4. Проведение работ по огазификации на отдельных объектах так же повлияло на увеличение количества обращений

5. Сезонность – влияет на увеличение количества обращений по ремонту дорог местного значения

2

жилищно-коммунальная (тарифы, качество обслуживания)

58

68

17,2

3

строительство

46

27

-41,3

4

земельные отношения

0

4

100

5

ремонт дорог (водоотведение)

39

36

-7,7

6

газификация

16

31

93,8

7

выделение жилья

16

8

-50

8

Очистка дорог от снега

18

16

-11,1

9

Отлов собак

5

3

-40

10

энергетика

8

12

50

11

транспорт

7

10

42,9

12

торговля

4

4

0

13

Связь, интернет

12

6

-50

14

прочие

14

5

-64

11

ИТОГО

282

275

-3%

 

Результат

2018 г.

 

шт.

%

«Поддержано», в том числе «Поддержано, меры приняты»

117

42,5%

«Не поддержано»

26

9,5%

«Разъяснено», в том числе дан ответ

132

48%

«Оставлено без ответа»

0

0,0%

 

20 ноября 2020 года на территории Алтайского края был запущен в эксплуатацию Центр управления регионом. Сотрудники Центра приступили к выполнению своих обязанностей. Новые структуры были созданы во всех регионах страны по поручению Президента РФ Владимира Путина. Новая федеральная система объединила все современные платформы для коммуникации между гражданами и властью. Она аккумулирует обращения, жалобы, просьбы граждан и способствует оперативному реагированию на них. Куда бы и как бы человек ни обратился со своей проблемой, это обращение в открытых источниках, например в личном аккаунте или в аккаунте главы региона, увидят в ЦУР, примут решение о способе реагирования, доведут до исполнителя и проконтролируют выполнение.

В настоящее время ведется работа по популяризации официального аккаунта ЦУР в инстаграм:

В новостную ленту попадают не только положительные инциденты, но и отрицательные.

Ведется рейтинг по Муниципалитетам.

Главный принцип работы в инцидент-менеджмент, ПОС это оперативно отреагировать на сообщение жителей. А также отчитаться. Было и стало. Не просто сделать дежурную отписку на комментарий, а решить! В установленные сроки. Для справки в 2020 году поступило 80 инцидентов.

За 2021 год поступило:104 инцидента.

 

Через ПОС в 2020 году поступило 11сообщений, в 2021 году поступило 40 сообщений.

Снижение количества обращений связано с тем, что жители района стали активно пользоваться соцсетями и выставлять любые неисполнения полномочий ОМСУ. В ответ органы власти оперативно реагируют и решают возникшие ситуации. Ответы по сообщениям отправляются непосредственно заявителю и кротчайшие сроки.

Главными задачами на предстоящий год являются:

- принятие мер по недопущению фактов нарушения сроков рассмотрения обращений;

- усиление требовательности к исполнителям и ответственность всех должностных лиц за соблюдением порядка рассмотрения обращений и подготовки ответов;

- снижение количества обращений граждан, в том числе за счет повышения правовой культуры населения: публикации в районной газете «Тальменская жизнь», официальном сайте администрации района информации по наиболее важным вопросам, опубликование правовых актов, принимаемых главой района, затрагивающих интересы жителей района. Работа в соцсетях.

         - быть «на связи» с населением через инцидент-менеджмент и ПОС, эффективно реагировать на обращения граждан — приоритетная задача – органов местного самоуправления!

 

 

Заведующий отделом                                                                       А.В. Молчанова

  

Joomla templates by a4joomla